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溝通技巧是上班族最想加強的技能之一。尤其是在向高階主管會報，或是面對合作部門的質疑時，是否能簡短扼要但清楚明確地讓他人理解、最終達成共識，是讓事情成功進行的開端。

在辦公室時，我常跟同事們說：「你的重點是？……」我也發現我的主管們會一臉不耐煩地跟我說：「你講重點好嗎？」是的，讓自己有好的溝通技巧，從【講重點】開始。

什麼是重點呢？一件事情可能錯綜複雜，哪個段落是重點？大體來說，依我們溝通的對象與目的而異。如果對象是我們熟悉或了解的，我們便需從他所關注的角度切入。如果對所溝通的對象不甚熟悉，至少要從我們的目的下手。

舉個案例：大安區分店的A助理，平日負責從電腦系統中篩選出VIP名單， 寄發品牌貴賓派對邀請函。作業流程是A助理準備完後交給主管B審核，再轉給郵務部門。此次，因為--

1.       總公司IT部門正在更動系統但未通知，導致A助理篩選的對象清單有誤，
2.       加上B因會議繁忙並未細查，使得公司將派對邀請信發給了許多非VIP級的客戶，
3.       可能會影響公關部門後天所舉辦的品牌VIP派對。

身為A、B的直屬經理之C，怎麼溝通這件事？

沒有標準答案。但卸責與指責都不妥，此時應該關注如何解決問題。若以結果論，C其實需要先與公關部門同仁連絡，溝通的重點在於這個失誤對公關活動的影響，並理解公關部門會採取的應變，例如：是否須轉換大場地？禮物份數調整？來客名單再次確認？所以說話的時候，應該直接切入【我們發出過多VIP邀請函，是否會影響貴賓派對？】至於為何發錯、誰發錯等等中間的過程，其實不需在這次對話中被詳述。

向相關業務的高階主管報告也是必要的，目的是當他們被外界或VIP質疑時，他們有應變的能力與對外一致的說法。但溝通時需注意，高階主管是沒有耐心聽一件事情的過程。因為時間有限、精力有限，他們只在意結果。此外，他們也不喜歡只聽到問題，會期望問題的說明伴有解決方案與可能的影響。所以溝通重點應放在【我們發出過多VIP邀請函，已與公關部門研議貴賓派對的適切安排。事情結束會檢討失誤並避免未來再度發生。改善措施請容許事後再報告。】

這些原則說來簡單，但在職場多年，聽到的話術多是敘事性的長篇大論，從原因1到2到3，再說發生的悲慘事，最後丟一句怎麼辦？真的讓人很不耐。

不要說職場，日常生活許多事，【講重點】也是很重要的。

今早，門鈴在我不期待會響的時段響徹雲霄。門口，是一位濃妝艷抹二十來歲的小姐。

濃妝小姐開口說話：「您好，我是你們樓上鄰居的客人。我是來你們樓上暫住的。」濃妝小姐說。
「是、是，您好。」我答。
(你是我們樓上鄰居的客人干我何事？我又跟他們不熟？)

濃妝小姐說：「是這樣的，以前我來暫住的時候，搭你們電梯不需要刷卡。」
「沒錯，這是新裝的。」
(你是要怎樣？覺得刷卡坐電梯很有趣，想找人討論嗎？)

濃妝小姐說：「因為是新裝的，所以我很不習慣。」
「嗯。」我說。
(這樣啊，那你不要搭啊)

濃妝小姐又說：「因為不習慣，剛剛我要出門時，就把電梯卡放在房內，沒帶出來，可我現在要下樓。」
「喔，這樣啊。」我說：「那我幫你『嗶』一下，按到1樓。」
(搞半天是需要有人幫他感應電梯，沒問題，助人為快樂之本。)

濃妝小姐遲疑：「但是我還要上樓。」停頓了兩秒。
「那沒問題，」我說：「我還是幫你『嗶』一下，按到1樓。你到了1樓之後，看到警衛可以跟他借臨時卡。就可以自由上下。」

這時樓梯內傳來另一個女人的呼喊。濃妝小姐應的幾句，突然對我說：「樓樓下的小姐要幫我開，那你不用了，謝謝。」
(開啥？開房間嗎？那我不用什麼？真是令人難以理解的火星話。)

我把門關上。五分鐘後，門鈴又響了。果然又是她。
濃妝小姐說：「對不起，樓樓下的不行，還是要麻煩你開。我是現在要下去，但是我的行李還在樓上。」
「這樣啊…」我也沉默了一下。(那你到底是要我幹麻呢？開什麼呢？還是要幫你搬行李嗎？？？？？？？)
或者，我靈機一動，問她：「請問你現在要帶著行李離開，不會再回來了對不對？所以你需要有人跟你一起到樓上，等你把行李放進電梯，然後幫你把電梯按到一樓是嗎？」

濃妝小姐像中了賓果一般點頭如搗蒜：「對、對、對。」

這是怎樣？夾纏不清還要我幫他想solution？真是的。她的開場是要自我介紹沒錯，接下來要直接切入重點嘛。這段雞同鴨講，約15分鐘。如果她這麼說：「您好，我是住您家樓上的臨時房客。現在要離開，沒有電梯卡。可以麻煩您跟我到樓上，讓我搬行李到電梯內，然後您幫我感應電梯卡至一樓好嗎？」我想，這件事，一分鐘就解決了吧。

溝通技巧人人不同，當然也不是每次都要這麼有效率。可是，我寶貴短暫的人生中有限的時間，關於胡說八道、白日夢、廢言與八卦，只想留給親朋好友聽與說，不行嗎？所以各位親愛的過客們，請你們講重點好嗎？