拱豬他們家第一次在美國報稅。聯邦政府的稅務單位網站是 http://www.irs.gov/,上面表格一堆,規定一堆。小豬請我幫忙看文件,我覺得直接打電話問稅捐機關比較快。於是我查到 http://www.irs.gov/help/article/0,,id=96730,00.html ,內有800免付費電話,就撥過去。

 

電話一通,我劈頭就說:「我不知道要用哪個表格(Form)報稅。我跟你說我的情況,你給我建議可乎?」

接線生1號:「我不回答問題,我只轉接。你打電話來的目的是什麼?」

我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」

接線生1號:「好,我幫你轉。」

 

等了5分鐘。

 

接線生2號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。」這編號也太長了吧,我想,「請問你有何問題?」

我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」

接線生2號:「讓我問你幾個問題。首先,你是美國公民(citizen)嗎?」

我答:「不是。」

接線生2號:「那你是resident alien嗎?」

我答:「不知道。我要是知道,就知道用哪個表格了。」

接線生2號:「那你稍等,我幫你轉另一個部門。」

 

10分鐘後,接線生3號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。」一樣長的編號。「請問你有何問題?」

我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。我不知道我是不是resident alien。」

接線生3號:「那你是要問2008的稅務問題嗎?」

我答:「是的。」

接線生3號:「那你稍等一下。」

 

電話系統開始唱歌,5分鐘後,斷線。

 

很生氣。重撥。

接線生4號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。您有什麼問題呢?」我知道一定要等他念完,這應該是SOP(Standard Operation Procedure標準作業程序)

我答:「我要報2008年的所得稅,我不是美國公民,沒有綠卡,但不知道是不是resident alien,因此我希望我可以告訴您我的情形,你告訴我要用哪個表格。」

接線生4號:「等等,你的問題到底是?」

我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」

接線生4號:「好的,您的問題是:『你想知道你應該用哪個表格報稅』,是不是?」

我答:「我剛說啦。」

接線生4號:「請你回答是或不是。」

我答:「是。」

接線生4號:「你是要報2008年的稅嗎?」

我答:「我們對話一開始,我就已經說明我這通電話的目的了……

接線生4號:「請你回答是或不是。」

天啊,這豬頭。雖無奈,但我還是回答:「是。」

接線生4號:「請問你是美國公民嗎?」

我答:「不是。」

接線生4號:「請問你是resident alien嗎?」

我答:「不知道。」

接線生4號:「請稍等,我幫你轉另一個部門。」

 

我把電話模式改成播音。因為越講火氣越大,很想罵人,所以整個感覺起來,像是回到以前在台北上班時,跟美國同事開電話會議的情形。小豬說不要等了,但我很不甘心,就像已經等了很久的公車,決定跟他ㄠ下去。

 

10分鐘後,聽到5號客服代表說話:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。您有什麼問題呢?」

我答:「我要報2008年的所得稅,我不是美國公民,沒有綠卡,但不知道是不是resident alien,因此我希望我可以告訴您我的情形,你告訴我要用哪個表格。」

5號客服代表:「這樣啊,您的情形是?」

我答:「我先生去年受僱於一間美國公司,因此我與先生去年抵達美國。他拿工作簽證,…..。」

5號客服代表:「我了解。這屬於我們另一個部門的問題範圍。現在我要幫您轉到另一個部門。」

「小姐,跟你說話,我感覺妳是IRS所有客服代表中,最聰明的一個。可以麻煩你把我的狀況先告知下一個部門嗎?電話轉來轉去,我已經重複說一樣的話,說了5次了。」

5號客服代表:「呵呵呵,我了解。好。」

 

5號客服代表當然沒有把我的問題告知6號客服代表。15分鐘後,6號客服代表進行他的SOP時,我便充分理解到這點。

我們花了一點時間,終於進入到核心問題。

6號客服代表:「請問你去年在美國幾天?」

我答:「3天。但我先生在美國將近半年……

6號客服代表:「我在問【你】,不是【妳先生】。你到底是要問你的問題,還是妳先生的問題?」

我答:「這有影響,因為合併申報。」

6號客服代表:「你可以依照我的問題回答,一步一步來好嗎?」

我答:「好吧。下一個問題是?」

6號客服代表:「請問你結婚了嗎?

這算什麼問題?我才剛跟他說….,算了,於是我耐心回答。

6號客服代表:「請問你什麼時候結婚的」我問了小豬之後,照實回答。

6號客服代表:「請問你們分居嗎

「沒有。」這不用問小豬,即可答。

6號客服代表:「請問你去年在美國有工作嗎?」

「沒有。」這也不用問小豬。

6號客服代表:「請問你去年在你的國家,有工作嗎?」

「沒有。」即使有也要說沒有。

6號客服代表:「請稍等….。」

我又開始聽廣播了。

 

5分鐘後,我覺得他遇上大難題。他的應對程序,一定在此遇上死胡同,所以開始查資料,或跑去請教資深員工了。其實我應該我把當成小豬的先生問問題,而不是模擬小豬才是。不過,至此我已無耐心,於是我掛上電話,決定自己看文件。

 

求人不如求己。小時候老師明明教過的,我怎麼又忘了哩?真是的。

 

照片來源 :

http://www.nicholsoncartoons.com.au/cartoons/new/2003-09-24%20Tax%20man%20should%20be%20more%20efficient%20350wb.JPG

 

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留言列表 (3)

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  • 恬
  • 哈哈
    我以為只有我一個人有這樣的抓狂經驗哩
    幾天前為了報稅的事
    跟IRS的人重述了至少五次我的狀況
    被轉了N次以後掛掉電話還是有種搞不清楚狀況的感覺
    不過我想你們家應該跟我一樣
    都是屬於resident alien的情況
  • 其實IRS 網站有份出版品,Pub 519 - U.S. Tax Guide for Aliens,當中有清楚的定義。照他的問與答進行,就知道自己是 nonresident alien or resident alien。之後,再依據身分就可找到適用表格。針對他們客服專線,我另外發了一封email客訴了。怕打電話抱怨,又要講一個下午......

    Hot Spot 於 2011/01/06 09:30 回覆

  • 娜娜公主
  • 你應該直接到wal-mart or mall去
    那裡有幫人報稅的
    你可以詢問他們
    他們都會很樂意回答的
     
     
  • 其實蠻簡單的,只是一開始懶得看文件,想說打電話問最快。下次囉。

    Hot Spot 於 2011/01/06 09:30 回覆

  • daisy
  • 怎麼辦 ..看完你這篇竟然有開心的情緒...^^
    可能最近常接到白癡的客戶電話,導致心理不平衡吧!
    我真的是太糟糕了...怎會有這想法咧!....呵呵呵
     
  • 你也知道我很懶惰,所以想說直接問比較快。而且他們電話有錄音,若他們搞錯,讓我填錯,我也不怕,因為事後還可以跟稅務局吵一吵。不過這電話時間大概是一個下午。後來我還是上網自己看,2小時不到就搞清楚。真的是......。

    Hot Spot 於 2011/01/06 09:30 回覆