拱豬他們家第一次在美國報稅。聯邦政府的稅務單位網站是 http://www.irs.gov/,上面表格一堆,規定一堆。小豬請我幫忙看文件,我覺得直接打電話問稅捐機關比較快。於是我查到 http://www.irs.gov/help/article/0,,id=96730,00.html ,內有800免付費電話,就撥過去。
電話一通,我劈頭就說:「我不知道要用哪個表格(Form)報稅。我跟你說我的情況,你給我建議可乎?」
接線生1號:「我不回答問題,我只轉接。你打電話來的目的是什麼?」
我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」
接線生1號:「好,我幫你轉。」
等了5分鐘。
接線生2號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。」這編號也太長了吧,我想,「請問你有何問題?」
我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」
接線生2號:「讓我問你幾個問題。首先,你是美國公民(citizen)嗎?」
我答:「不是。」
接線生2號:「那你是resident alien嗎?」
我答:「不知道。我要是知道,就知道用哪個表格了。」
接線生2號:「那你稍等,我幫你轉另一個部門。」
10分鐘後,接線生3號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。」一樣長的編號。「請問你有何問題?」
我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。我不知道我是不是resident alien。」
接線生3號:「那你是要問2008的稅務問題嗎?」
我答:「是的。」
接線生3號:「那你稍等一下。」
電話系統開始唱歌,5分鐘後,斷線。
很生氣。重撥。
接線生4號:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。您有什麼問題呢?」我知道一定要等他念完,這應該是SOP(Standard Operation Procedure,標準作業程序)。
我答:「我要報2008年的所得稅,我不是美國公民,沒有綠卡,但不知道是不是resident alien,因此我希望我可以告訴您我的情形,你告訴我要用哪個表格。」
接線生4號:「等等,你的問題到底是?」
我答:「我想知道我要用哪個表格報稅。」
接線生4號:「好的,您的問題是:『你想知道你應該用哪個表格報稅』,是不是?」
我答:「我剛說啦。」
接線生4號:「請你回答是或不是。」
我答:「是。」
接線生4號:「你是要報2008年的稅嗎?」
我答:「我們對話一開始,我就已經說明我這通電話的目的了……」
接線生4號:「請你回答是或不是。」
天啊,這豬頭。雖無奈,但我還是回答:「是。」
接線生4號:「請問你是美國公民嗎?」
我答:「不是。」
接線生4號:「請問你是resident alien嗎?」
我答:「不知道。」
接線生4號:「請稍等,我幫你轉另一個部門。」
我把電話模式改成播音。因為越講火氣越大,很想罵人,所以整個感覺起來,像是回到以前在台北上班時,跟美國同事開電話會議的情形。小豬說不要等了,但我很不甘心,就像已經等了很久的公車,決定跟他ㄠ下去。
10分鐘後,聽到5號客服代表說話:「我是客服代表,編號XXXXXXXXX。您有什麼問題呢?」
我答:「我要報2008年的所得稅,我不是美國公民,沒有綠卡,但不知道是不是resident alien,因此我希望我可以告訴您我的情形,你告訴我要用哪個表格。」
5號客服代表:「這樣啊,您的情形是?」
我答:「我先生去年受僱於一間美國公司,因此我與先生去年抵達美國。他拿工作簽證,…..。」
5號客服代表:「我了解。這屬於我們另一個部門的問題範圍。現在我要幫您轉到另一個部門。」
「小姐,跟你說話,我感覺妳是IRS所有客服代表中,最聰明的一個。可以麻煩你把我的狀況先告知下一個部門嗎?電話轉來轉去,我已經重複說一樣的話,說了5次了。」
5號客服代表:「呵呵呵,我了解。好。」
5號客服代表當然沒有把我的問題告知6號客服代表。15分鐘後,6號客服代表進行他的SOP時,我便充分理解到這點。
我們花了一點時間,終於進入到核心問題。
6號客服代表:「請問你去年在美國幾天?」
我答:「3天。但我先生在美國將近半年……」
6號客服代表:「我在問【你】,不是【妳先生】。你到底是要問你的問題,還是妳先生的問題?」
我答:「這有影響,因為合併申報。」
6號客服代表:「你可以依照我的問題回答,一步一步來好嗎?」
我答:「好吧。下一個問題是?」
6號客服代表:「請問你結婚了嗎?」
這…這算什麼問題?我才剛跟他說….,算了,於是我耐心回答。
6號客服代表:「請問你什麼時候結婚的?」我問了小豬之後,照實回答。
6號客服代表:「請問你們分居嗎?」
「沒有。」這不用問小豬,即可答。
6號客服代表:「請問你去年在美國有工作嗎?」
「沒有。」這也不用問小豬。
6號客服代表:「請問你去年在你的國家,有工作嗎?」
「沒有。」即使有也要說沒有。
6號客服代表:「請稍等….。」
我又開始聽廣播了。
5分鐘後,我覺得他遇上大難題。他的應對程序,一定在此遇上死胡同,所以開始查資料,或跑去請教資深員工了。其實我應該我把當成小豬的先生問問題,而不是模擬小豬才是。不過,至此我已無耐心,於是我掛上電話,決定自己看文件。
求人不如求己。小時候老師明明教過的,我怎麼又忘了哩?真是的。
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